La comunicazione telefonica efficace con il cliente
OBIETTIVI
Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace sviluppando altresì la capacità di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico
CONTENUTI
- Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
- La percezione di sè e dell'interlocutore al telefono
- La comunicazione auditiva: linguaggio verbale e paraverbale
- Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
- La lingua parlata ed i gerghi professionali
- Padroneggiare e governare la telefonata
- L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore
- Esercitazioni su casi pratici
DESTINATARI
Imprenditori, dirigenti, manager, professionisti ed operatori che utilizzano il telefono quale strumento di lavoro
DURATA
7 ore