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La comunicazione telefonica efficace con il cliente

OBIETTIVI

Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace sviluppando altresì la capacità di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico

CONTENUTI

  • Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
  • La percezione di sè e dell'interlocutore al telefono
  • La comunicazione auditiva: linguaggio verbale e paraverbale
  • Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
  • La lingua parlata ed i gerghi professionali
  • Padroneggiare e governare la telefonata
  • L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore
  • Esercitazioni su casi pratici


DESTINATARI

Imprenditori, dirigenti, manager, professionisti ed operatori che utilizzano il telefono quale strumento di lavoro


DURATA

7 ore