OBIETTIVI

Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace sviluppando altresì la capacità di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico

CONTENUTI

• Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
• La percezione di sè e dell'interlocutore al telefono
• La comunicazione auditiva: linguaggio verbale e paraverbale
• Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
• La lingua parlata ed i gerghi professionali
• Padroneggiare e governare la telefonata
• L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore
• Esercitazioni su casi pratici

DESTINATARI

Imprenditori, dirigenti, manager, professionisti ed operatori che utilizzano il telefono quale strumento di lavoro

DURATA

7 ore