CRM Customer Relationship Management: come conservare e sviluppare la fedelt del cliente
OBIETTIVI
Il corso si pone la finalità di fornire strumenti e metodologie per implementare efficacemente nei contesti aziendali il Customer Relationship Management, in un'ottica di gestione efficace delle relazioni con il cliente e di mantenimento e di sviluppo del relativo processo di fidelizzazione
CONTENUTI
- I due pilastri del CRM: conoscenza del cliente e personalizzazione
- CRM: conoscere il cliente per ottimizzare la relazione, soddisfarlo, fidelizzarlo, e massimizzare il suo valore
- Learning relationship: per comprendere meglio il cliente
- La comunicazione "su misura"
- I clienti ed i quattro elementi da misurare: Soddisfazione, Fedeltà, Profitto e Potenziale
- L'utilizzo dell'Information Technology
DESTINATARI
Imprenditori, dirigenti e quadri in piccole e medie aziende
DURATA
7 ore