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CRM Customer Relationship Management: come conservare e sviluppare la fedelt del cliente

OBIETTIVI

Il corso si pone la finalità di fornire strumenti e metodologie per implementare efficacemente nei contesti aziendali il Customer Relationship Management, in un'ottica di gestione efficace delle relazioni con il cliente e di mantenimento e di sviluppo del relativo processo di fidelizzazione

CONTENUTI

  • I due pilastri del CRM: conoscenza del cliente e personalizzazione
  • CRM: conoscere il cliente per ottimizzare la relazione, soddisfarlo, fidelizzarlo, e massimizzare il suo valore
  • Learning relationship: per comprendere meglio il cliente
  • La comunicazione "su misura"
  • I clienti ed i quattro elementi da misurare: Soddisfazione, Fedeltà, Profitto e Potenziale
  • L'utilizzo dell'Information Technology


DESTINATARI

Imprenditori, dirigenti e quadri in piccole e medie aziende


DURATA

7 ore