OBIETTIVI

Il corso si pone la finalità di fornire strumenti e metodologie per implementare efficacemente nei contesti aziendali il Customer Relationship Management, in un'ottica di gestione efficace delle relazioni con il cliente e di mantenimento e di sviluppo del relativo processo di fidelizzazione

CONTENUTI

• I due pilastri del CRM: conoscenza del cliente e personalizzazione
• CRM: conoscere il cliente per ottimizzare la relazione, soddisfarlo, fidelizzarlo, e massimizzare il suo valore
• Learning relationship: per comprendere meglio il cliente
• La comunicazione "su misura"
• I clienti ed i quattro elementi da misurare: Soddisfazione, Fedeltà, Profitto e Potenziale
• L'utilizzo dell'Information Technology

DESTINATARI

Imprenditori, dirigenti e quadri in piccole e medie aziende

DURATA

7 ore