OBIETTIVI

Fornire ai partecipanti le conoscenze strumentali necessarie alla rilevazione ed alla verifica dello stato della qualità aziendale (audit) secondo la normativa ISO 9000 e 18999

CONTENUTI

• Cenni sulla normativa ISO 9000 e 19000
• L'audit come strumento di controllo e strumento di miglioramento
• Le metodologie di autovalutazione della qualità: l'approccio per processi
• I valutatori ed il profilo
• Gli strumenti: i questionari e le interviste
• L'analisi dei risultati ed azioni successive
• Case history

DESTINATARI

Imprenditori, dirigenti, quadri e funzionari interessati all'inserimento o al controllo di un sistema qualità

DURATA

7 ore