OBIETTIVI

Fornire strumenti per misurare e valutare il livello di servizio al cliente e declinare la logistica, nei diversi sottosistemi, con l'obiettivo di contribuire alla soddisfazione del cliente attraverso la gestione del servizio ed il suo miglioramento

CONTENUTI

• Componenti della qualità nella Logistica integrata
• Customer satisfaction e livello di servizio
• Qualità del servizio e parametri di controllo
• Valutazione dei fornitori
• Disponibilità dei prodotti
• Rapidità/puntualità e qualità delle consegne
• Criteri di valutazione e misurazione dei kpi (key performance indicator)

DESTINATARI

Responsabili ed addetti alla logistica

DURATA

7 ore