Il marketing relazionale per limpresa turistica (One-to-One Marketing)
OBIETTIVI
Il corso prende in esame i principi base del marketing relazionale e analizza le strategie di fidelizzazione. Sono esplorate le potenzialità dell'utilizzo dei sistemi informativi come strumento per la personalizzazione dei servizi al cliente.
CONTENUTI
- One-to-One Marketing: concetti base
- I benefici per i clienti e per le imprese
- Customer Retention Program
- La qualità del servizio e la segmentazione del mercato: le basi per la fidelizzazione
- I sistemi informativi dei clienti come strumento per la personalizzazione dei servizi
- La costruzione e utilizzo del file dei clienti
- Le strategie di customer care
DESTINATARI
Operatori e addetti d'imprese turistico-ricettive e ristorative
DURATA
7 ore