OBIETTIVI

Il corso prende in esame i principi base del marketing relazionale e analizza le strategie di fidelizzazione. Sono esplorate le potenzialità dell'utilizzo dei sistemi informativi come strumento per la personalizzazione dei servizi al cliente.

CONTENUTI

• One-to-One Marketing: concetti base
• I benefici per i clienti e per le imprese
• Customer Retention Program
• La qualità del servizio e la segmentazione del mercato: le basi per la fidelizzazione
• I sistemi informativi dei clienti come strumento per la personalizzazione dei servizi
• La costruzione e utilizzo del file dei clienti
• Le strategie di customer care

DESTINATARI

Operatori e addetti d'imprese turistico-ricettive e ristorative

DURATA

7 ore